Menerapkan manajemen mutu seperti ISO 9001:2008 membutuhkan transformasi budaya. Ini akan mempengaruhi seluruh perusahaan, bukan hanya departemen kualitas. Lebih
banyak orang dalam organisasi dipengaruhi oleh hal itu daripada hanya
perwakilan manajemen, atau orang yang menjadi ujung tombak usaha. Menerapkan
sistem mutu ke titik sertifikasi dan registrasi adalah tugas yang
menakutkan tapi dapat dicapai dengan sumber daya Anda saat ini. Pelaksanaan kali dapat bervariasi tetapi dapat dicapai.
Ketika mempertimbangkan penerapan sistem mutu seperti ISO 9001:2008 Anda harus mempertimbangkan "mengapa kau melakukannya?" Perusahaan mengejar implementasi sistem mutu untuk berbagai alasan, untuk menjadi lebih baik, pelanggan mereka meminta itu, mereka mengalami masalah kualitas atau mereka ingin pengakuan yang bersertifikat. Dalam skenario kedua, keadaan yang berbeda akan menjadi kekuatan pendorong untuk menerapkan sistem manajemen mutu. Sebuah organisasi harus mempertimbangkan manfaat dari memiliki sistem mutu ISO 9001:2008 dan tidak khawatir tentang mengibarkan bendera. Langkah-langkah berikut ini yang paling menggambarkan proses implementasi:
1. Mengapa Anda ingin menerapkan sistem mutu ISO?
2. Mendidik Top Manajemen
3. Komitmen dari Top Manajemen
4. Pilih Management Representative
5. Pilih Tim Implementasi
6. Memahami sistem saat ini dan proses
7. Memahami Standard
8. Analisis Gap
9. Buat Rencana Pelaksanaan
10. Pelatihan Karyawan
11. Memantau
12. Auditor Internal Training
13. Audit Intern
14. Pilih Registrar
15. Ulasan Manajemen
16. Perbaikan secara terus menerus
17. Audit Pre-Assessment
18. Audit Pendaftaran
Mengapa menerapkan sistem manajemen mutu seperti ISO 9001:2008 Untuk memahami mengapa Anda akan mempertimbangkan untuk menerapkan sistem manajemen mutu, mari kita memahami berbagai sistem manajemen mutu. Ada standar ISO 9001:2008 bersama dengan standar industri tertentu seperti ISO / TS 16949 (Otomotif), TL 9000 (Telekomunikasi) dan AS9100 (Aerospace). Selain standar-standar ini adalah Malcolm Baldrige Award.
Standar ISO 9000 mencakup semua bidang kontrol yang memiliki potensi untuk mempengaruhi tingkat kepatuhan dari suatu produk atau jasa. Standar bukanlah sistem mutu cookie cutter yang berarti Anda akan memiliki sistem kualitas yang sama seperti pesaing Anda, atau pelanggan. Ini berarti Anda akan memiliki sistem mutu yang memenuhi persyaratan minimum tetapi rincian tentang bagaimana persyaratan terpenuhi bisa bervariasi secara dramatis.
Ada beberapa kesalahpahaman tentang standar, satu adalah menciptakan banyak non nilai tambah dokumen, kesalahpahaman lain adalah tidak memberikan nilai apapun karena semua harus saya lakukan adalah "mengatakan apa yang saya lakukan dan melakukan apa yang saya katakan" dan mereka Kesalahpahaman ketiga adalah membatasi kreativitas dengan membebani karyawan dengan pendekatan terstruktur.
Mengatasi perhatian pertama menghasilkan nilai tambah non dokumen. Kepercayaan ini Anda harus mendokumentasikan, dokumen, mendokumentasikan segala sesuatu yang Anda lakukan. Sebenarnya, standar memerlukan satu kualitas manual, enam prosedur, instruksi mana yang diperlukan dan 26 catatan. Hal ini mungkin terdengar seperti banyak tapi sebenarnya tidak. Kebutuhan dokumentasi yang ekstensif dapat dikurangi dengan program pelatihan yang menyeluruh yang memperkuat apa yang harus dilakukan dan bagaimana hal itu harus terjadi. Adalah umum bagi perusahaan untuk memanfaatkan lebih dokumentasi dari standar membutuhkan, hanya karena mereka merasa berharga. Ketika Anda berada dalam lingkungan perubahan terus-menerus dan perbaikan, proses, tugas dan tugas-tugas yang terus-menerus berubah untuk mengikuti perbaikan. Ini bisa sangat sulit untuk mengetahui apa yang telah disepakati metode tanpa proses dokumentasi dan perubahan formal. Proses akhir akan melayang karena tugas dalam drift proses. Ini akan menjadi analog dengan tidak memiliki kecepatan maksimum diposting; mereka akan dikomunikasikan secara verbal dari daerah ke daerah.
Kesalahpahaman kedua adalah bahwa standar tidak benar-benar menguntungkan perusahaan karena itu hanya berarti Anda didokumentasikan apa yang Anda lakukan (bahkan jika itu adalah salah) dan Anda dapat menunjukkan Anda melakukannya. Saya ingat sebuah contoh ketika saya sedang tur produsen dan aku bisa melihat mereka kurang dalam sistem kualitas. Saya bertanya kepada Wakil Presiden Kualitas jika mereka dianggap mengadopsi sistem mutu ISO. Dia menjawab, "ISO tidak lebih dari melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Kita bisa membuat jaket semen dan kita bisa mendapatkan sertifikasi. Pelanggan kami tidak akan membeli semen jaket". Saya mendengarkan apa yang dia katakan (tertawa dalam) dan menyarankan dia mendapatkan beberapa pelatihan tentang standar, karena itu bukan maksud. Standar saat ini berfokus pada memastikan Anda menyediakan produk atau layanan yang terus-menerus memenuhi persyaratan pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk membuat cerita panjang pendek Anda bisa memiliki sistem yang sangat baik didokumentasikan dan semua orang mengikuti prosedur dan instruksi. Jika sistem ini tidak menghasilkan output yang memenuhi persyaratan pelanggan Anda, Anda tidak akan mendapatkan sertifikasi, akhir cerita. Memahami, bagian dokumentasi standar adalah alat atau metode, akhir permainan adalah kepuasan pelanggan dan memenuhi tujuan bisnis Anda.
Kesalahpahaman ketiga memandang standar sebagai pembatasan dalam hal itu mengikat karyawan menjadi spesifik, cara terstruktur untuk melakukan pekerjaan mereka. Ini akan menghapus kreativitas dan menggantikannya dengan pendekatan berulang biasa. Hal ini untuk beberapa derajat benar dan tergantung pada organisasi. Tingkat kontrol pada kebijaksanaan perusahaan. Pengalaman saya mendukung memiliki tingkat struktur yang konsisten dengan pencapaian output yang diinginkan dari proses. Sebagai contoh, jika proses pembelian, output yang diinginkan adalah memiliki kualitas produk disampaikan pada waktu dalam jumlah yang benar.
The ISO 9001:2008 standar sistem mutu menyediakan sebuah organisasi dengan sistem manajemen mutu yang solid untuk membangun dan memperbaiki. Tujuan dari standar ISO 9001:2008 adalah untuk memberikan pedoman yang memungkinkan suatu organisasi untuk memberikan produk yang konsisten atau jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Persyaratan dalam standar yang dikembangkan untuk sebuah perusahaan untuk mempertahankan output diprediksi dari proses bisnis utama mereka dan terus meningkatkan proses-proses tersebut.
ISO 9000 adalah kombinasi dari tiga standar sistem mutu, ISO 9000, ISO 9001 dan ISO 9004. Standar ISO 9000 mencakup konsep dan kosa kata. Standar ISO 9004 adalah pedoman untuk perbaikan. Standar ISO 9001 adalah untuk persyaratan sistem mutu dan merupakan satu-satunya standar dengan persyaratan. ISO 9001:2008 adalah standar ISO 9001 dengan tahun revisi 2008. Dari titik ini ke depan ketika saya referensi standar saya mengacu pada standar ISO 9001:2008 persyaratan.
Adalah ISO 9001 sistem mutu yang tepat bagi Anda? Untuk menjawab bahwa Anda harus terlebih dahulu menjawab mengapa Anda akan menerapkan dan mungkin mendapatkan sertifikasi dengan standar? Biarkan saya memberi Anda beberapa skenario yang dapat membantu.
Skenario 1 perusahaan Anda baik-baik. Penjualan Anda meningkat, Anda memiliki tekanan kompetitif sedikit atau tidak ada untuk mengurangi biaya dan manajemen atas senang dengan keadaan saat ini perusahaan dan iklim usaha. Pelanggan Anda tidak meminta Anda untuk menjadi bersertifikat dan tidak merasakan keuntungan kompetitif dengan memiliki sertifikasi ISO 9001:2008. Mengimplementasikan dan menjadi bersertifikat standar ini mungkin tidak tepat untuk Anda saat ini. Kemungkinan Anda tidak akan mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan atau meyakinkan orang di manajemen atas ada kebutuhan. Bisa menerapkan sistem mutu ISO 9001 meningkatkan situasi Anda saat ini? Tentu saja, Anda bisa melihat penghematan biaya dan perbaikan dalam semua jenis bidang. Implementasi lebih hal waktu dan sekarang terdengar seperti waktu yang salah.
Skenario 2 perusahaan Anda baik-baik. Penjualan Anda meningkat, Anda memiliki tekanan kompetitif tetapi praktek bisnis Anda saat ini dapat membuat Anda kompetitif. Manajemen atas senang dengan keadaan saat ini perusahaan, tetapi pelanggan Anda memintanya dari Anda. Anda mengejar sertifikasi ISO 9001:2008 karena pelanggan Anda memerlukannya. Saya telah mengalami situasi yang sulit ini berkali-kali. Kendala utama adalah bahwa tak seorang pun di organisasi menginginkannya atau menyadari kebutuhan untuk itu. Kekuatan pendorong eksternal. Sebuah sistem mutu ISO 9001 mungkin akan diimplementasikan dan bersertifikat. Pertanyaan besar terletak pada efektivitas jangka panjang dan keberlanjutan sistem atau itu hanya perlu "mengibarkan bendera". Anda bisa mendekatinya dengan belajar sebanyak mungkin tentang standar sehingga Anda dapat berbicara dengan cerdas tentang hal itu. Anda terus-menerus akan "menjual" program ini untuk manajemen atas untuk mendapatkan membeli mereka masuk Setelah manfaat dari program ini mulai muncul ke permukaan, usaha penjualan Anda akan berkurang.
Skenario 3 perusahaan Anda melakukan marjinal buruk. Penjualan adalah level untuk penurunan; Anda memiliki masalah kualitas yang menambahkan banyak biaya. Anda mengalami tekanan dari pesaing global. Manajemen atas tidak puas dengan keadaan saat ini bisnis, tetapi mereka tidak yakin apa yang harus dilakukan. Iklim yang baik untuk menerapkan sistem mutu ISO 9001. Jika Anda dapat meyakinkan manajemen atas manfaat dan hasil yang diharapkan memiliki sistem kualitas ini dapat lingkungan yang sangat baik untuk implementasi. Anda dapat memilih untuk tidak menjadi bersertifikat, Anda akan mendapatkan keuntungan dengan hanya memiliki sistem mutu model setelah ISO 9001:2008. Manfaat memiliki sistem mutu yang terstruktur akan memberikan insentif dan penghargaan. Setelah menerapkan sistem mutu ISO 9001 dalam tiga skenario, pengalaman telah membuktikan skenario 3 adalah yang terbaik. Adalah jauh lebih mudah untuk mencapai membeli dan komitmen dari atas.
Pertanyaan besar bagi manajemen puncak untuk menjawab adalah "mengapa kita melakukan hal ini dan apa yang kita inginkan dari itu?" Memahami mengapa Anda melakukannya dan bersikap adil mengenai apa yang Anda inginkan dari itu. Jangan pergi dengan harapan kualitas sistem elit menghasilkan banyak manfaat jika Anda akan mencari jalan perlawanan kurang terhadap pelaksanaan dan pendaftaran.
Mendidik Top Manajemen Proses pendidikan untuk manajemen puncak adalah pendekatan dua bagian. Satu bagian adalah untuk mendidik mereka tentang apa yang ISO 9001:2000 adalah, manfaat, bagaimana hal itu cocok ke dalam bisnis Anda saat ini dan apa yang diperlukan untuk menerapkan sistem dan disertifikasi. Bagian kedua adalah untuk mendidik mereka dan memastikan mereka mengerti mengapa mereka melakukannya dan apa tantangan yang.
Apa 9000 standar ISO? Kami membahas hal ini sebelumnya; ISO 9000 adalah kombinasi dari tiga standar sistem mutu, ISO 9000, ISO 9001 dan ISO 9004. Standar ISO 9000 mencakup konsep dan kosa kata. Standar ISO 9004 adalah pedoman untuk perbaikan. Standar ISO 9001 adalah untuk persyaratan sistem mutu dan merupakan satu-satunya standar auditable.
The ISO 9000 standar yang diakui secara internasional. Mereka dikembangkan, dipelihara dan direvisi oleh International Organization for Standardization atau ISO. ISO mempertahankan ribuan standar. The ISO 9000 standar berurusan dengan manajemen mutu. Anda mungkin pernah mendengar tentang ISO 14000 yang berkaitan dengan pengelolaan lingkungan.
Standar ISO 9001:2000 diadopsi sebagai sistem mutu nasional di lebih dari 100 negara di seluruh dunia. Ada lebih dari 700.000 sertifikat ISO 9001:2000 masalah di lebih dari 140 negara di seluruh dunia. Jumlah sertifikat di Eropa melebihi 200.000; nomor di AS adalah lebih dari 60.000 dengan perkiraan 30.000 organisasi sedang mengejar sertifikasi ISO 9001:2000.
Manfaat dari sistem mutu ISO 9001:2008 Manfaat lunak dari sistem mutu ISO 9001:2008 ditingkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan. Penghematan keras datang dalam bentuk pengurangan nyata dalam biaya kualitas. Biaya Appraisal akan berkurang secara signifikan sebagai biaya kegagalan akan. Sebuah sedikit peningkatan biaya pencegahan harus diamati, yang diinginkan, tapi tabungan di dua daerah lain akan menaungi sedikit peningkatan Anda lihat dalam biaya pencegahan. Untuk review cepat, biaya penilaian adalah biaya-biaya yang terkait dengan memeriksa, mengevaluasi dan pengujian. Biaya kegagalan adalah biaya yang berkaitan dengan memo, baik internal maupun eksternal bersama dengan garansi. Biaya pencegahan yang berhubungan dengan perencanaan kualitas, FMEA, pengendalian rencana pengembangan dan rekayasa kualitas. Tergantung pada situasi saat ini perusahaan Anda termasuk pasar, ukuran, praktek bisnis dan budaya, itu harus aman untuk memperkirakan penghematan di bidang 1% dari penjualan. Tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat merealisasikan penghematan hingga 2 - 5% dari penjualan. Jumlah ini sekitar $ 1.250.000 per tahun untuk sebuah perusahaan $ 50.000.000. Rata-rata untuk sebuah perusahaan $ 10.000.000 Anda bisa mengharapkan penghematan di kisaran $ 250.000. Di mana tabungan berasal? Mereka adalah dalam bentuk berkurang pemeriksaan, pengerjaan ulang, scrap, garansi dan penanganan keluhan pelanggan. Bagaimana penerapan sistem mutu ISO 9001:2008 merealisasikan penghematan biaya? Diperkirakan bahwa sekitar 75% dari total biaya kualitas adalah hasil dari kegagalan internal dan eksternal. Untuk perusahaan manufaktur, biaya kegagalan berhubungan dengan menyortir atau pengerjaan ulang produk. Untuk perusahaan jasa, contoh biaya kegagalan akan bekerja dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah atau merevisi dokumen karena mereka tidak dilakukan dengan benar. Memiliki sistem mutu di tempat akan mengurangi secara signifikan jumlah biaya kegagalan yang terjadi. Anda juga akan dapat mengurangi jumlah biaya appraisal atau berapa banyak tes yang, memeriksa atau memvalidasi produk atau proses. Di bawah ini adalah contoh dari tabungan direalisasikan oleh perusahaan setelah menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008.
Sebuah studi selesai yang menunjukkan perusahaan itu mengurangi total biaya kualitas dari $ 1.323.302 sampai $ 748.567. Ini adalah perbaikan mengejutkan. Perlu diingat bahwa penjualan tetap tingkat tapi jam tenaga kerja langsung tidak. Penurunan jam tenaga kerja langsung diamati karena proses perbaikan. Biaya kualitas breakdown tidak termasuk keuntungan finansial dalam produktivitas, pengurangan persediaan dan pengurangan waktu changeover. Sebuah fitur penting untuk mengenali dalam grafik di atas adalah pergeseran biaya dari penilaian dan kegagalan kategori untuk pencegahan.
Hal penting untuk diingat adalah tabungan hanya terlihat jika sistem akuntansi di tempat untuk secara akurat melaporkan mereka. Proses untuk menangkap, melaporkan dan menganalisis biaya kualitas sangat rinci dan di luar ruang lingkup artikel ini. Ada imbalan keuangan untuk menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008.
Bagaimana ISO 9001:2008 cocok dengan model bisnis Anda saat ini Pikiran sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 mirip dengan membawa rasa takut kepada orang-orang karena mereka percaya bahwa mereka harus mengadopsi Program orang lain, atau memaksa sistem atau metode untuk bekerja untuk mereka. Tujuan dari standar ini adalah untuk mengadopsi sebuah sistem yang bekerja untuk Anda. Anda bisa patokan perusahaan dan mengamati bagaimana mereka menentukan kepuasan pelanggan dan pikiran pertama Anda adalah, "yang tidak akan pernah bekerja di tempat kami". Itu baik-baik saja, ada lebih dari satu cara untuk "kulit kucing".
Berikut ini adalah bagian terbaik dari saran saya dapat menawarkan, tidak ada cara terbaik untuk menerapkan proses atau membuat sistem. Tidak ada metode tunggal terbaik atau cara yang tepat untuk melakukannya. Itu adalah di mana perbaikan terus-menerus menjadi penting. Jangan menjadi kewalahan dengan mencoba untuk menemukan satu metode yang benar, mendapatkan sesuatu dilaksanakan dan terus memperbaikinya. Kekuatan dan nilai dengan standar adalah bahwa Anda mulai di suatu tempat dan meningkatkan. Tidak semua orang dimulai di tempat yang sama atau berakhir di tempat yang sama. Upaya ini untuk menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008 tidak berakhir dengan sertifikasi. Tidak semua 9001:2000 sistem kualitas perusahaan yang terdaftar ISO adalah sama. Sama seperti tidak semua dokter, pengacara, guru atau mekanik mobil yang sama. Mereka semua memiliki sertifikasi dan kredensial tetapi diferensiasi terletak pada pendekatan mereka untuk pekerjaan.
Pelaksanaan dan pemeliharaan sistem manajemen mutu dapat disesuaikan dengan perusahaan tertentu. Jangan bingung ini dengan uang saku untuk tidak memenuhi persyaratan. Ini berarti ada banyak cara untuk memenuhi persyaratan. Anda dapat memilih untuk memenuhi persyaratan atau Anda dapat memilih untuk melebihi persyaratan. Hal ini tergantung pada organisasi. Harapan saya adalah bahwa Anda harus mengadopsi standar ISO 9001:2008 dan menerapkannya, keputusan Anda untuk melakukan lebih dari hanya sekedar memenuhi persyaratan standar. Ini adalah di mana begitu banyak perusahaan gagal dalam mewujudkan keuntungan dari sistem manajemen mutu. Mereka hanya cukup untuk memenuhi persyaratan tetapi tidak pernah memaksakan diri mereka untuk melebihi. Penerapan sistem manajemen mutu adalah seperti hal lain dalam hidup, Anda keluar dari itu apa yang Anda masukkan masuk
Apa yang diperlukan untuk menerapkan ISO 9001:2000 ini tergantung pada seberapa cepat Anda ingin pergi, status praktek bisnis Anda saat ini dan apa jenis sumber daya yang Anda miliki. Sebuah waktu yang khas akan menjadi tahun. Saya tidak melihat alasan mengapa Anda tidak bisa pergi dari tempat Anda berada sekarang untuk sertifikasi dalam satu tahun. Dapatkah Anda melakukannya lebih cepat, mengatakan enam bulan, tiga bulan, ya. Ini hanya membutuhkan waktu dan uang. Waktu dan uang dapat menyembuhkan apa saja. Saya berharap itu bisa menyembuhkan segalanya, tapi sayangnya tidak bisa. Dari sudut pandang sumber daya manusia, untuk sebuah perusahaan lokasi tunggal sekitar 500 orang akan memakan waktu sekitar 4500 orang-jam untuk mengimplementasikan Anda sendiri. Perlu diingat sebagian waktu yang akan dikonsumsi karena baru bagi Anda. Itu tidak akan mengambil konsultan atau seseorang dengan pengalaman yang lama karena mereka sudah pernah melakukannya. Jika Anda menyewa konsultan Anda dapat mengurangi jumlah waktu yang dibutuhkan, tetapi Anda akan menghabiskan di biaya konsultasi. Sebuah perkiraan yang baik akan menjadi sekitar 8 jam kerja per karyawan untuk menyelesaikannya dalam satu tahun sendiri. Dengan perkiraan biaya sebesar $ 25 per orang-jam, Anda dapat melihatnya dari $ 20.000 untuk operasi 100 orang (8 x 100 x 25) = 20.000. Satu hal yang perlu diingat adalah orang yang bekerja pada proyek ini adalah ada pula, Anda tidak mempekerjakan orang tambahan. Anda akan menetapkan kembali sementara sumber daya untuk mencapai tujuan.
Sekarang mari kita lihat pada biaya untuk mendapatkan sertifikasi. Tergantung pada registrar yang Anda pilih dan kita akan membicarakannya nanti, biaya dapat sedikit berbeda. Sebuah awal yang baik untuk biaya untuk menjadi bersertifikat dan mempertahankan sertifikasi, adalah sebagai berikut:
Dokumen $ 750 biaya sekali pakai, Audit Assessment pra $ 4,500 Audit Pendaftaran $ 7500 satu waktu Audit Surveillance biaya $ 4500 biaya tahunan yang sedang berlangsung
Biaya pelatihan harus di $ 1.400 - kisaran $ 10.000 untuk pelatihan auditor internal. Anda dapat memotong beberapa biaya pelatihan dengan memiliki satu orang di fasilitas Anda terlatih dan kemudian telah mereka melatih auditor internal Anda ($ 1.400) atau Anda dapat memiliki semua auditor internal Anda dilatih oleh sumber luar ($ 10,000).
Komitmen dari manajemen puncak saya tidak dapat mengajarkan cara untuk mendapatkan komitmen dari manajemen puncak, aku tidak baik, dan tidak ada yang. Apa yang saya dapat mengajarkan Anda adalah betapa pentingnya, apa artinya dan bagaimana untuk mengetahui apakah manajemen puncak benar-benar mendukung pelaksanaan sistem mutu. Dapatkah Anda menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008 tanpa dukungan manajemen puncak dan komitmen? Ya, tapi sistem mutu yang dihasilkan tidak akan efektif seperti yang seharusnya dan Anda mungkin akan menemukan diri Anda bertanya di mana manfaat yang. Anda akan mempertanyakan validitas standar dan sistem mutu karena Anda tidak akan melihat perubahan dramatis dalam keluhan Anda, tingkat kualitas, biaya kualitas dan garansi. Anda dapat menerapkan sebuah sistem, lulus audit pendaftaran dan mendapatkan perusahaan Anda ISO 9001:2008 bersertifikat. Saya telah melihat sejumlah besar perusahaan yang disertifikasi tetapi tidak menuai manfaat dari standar atau sistem mutu. Akar penyebab dari hal ini adalah yang paling sering dukungan manajemen puncak.
Dalam upaya untuk menghindari skenario ini, penting untuk mendidik manajemen puncak dari kebutuhan komitmen dan konsekuensi dari jatuh pendek. Mendidik manajemen puncak tidak menjamin komitmen. Bila hasilnya tidak ada dan orang-orang mulai mempertanyakan inisiatif, Anda dapat menunjukkan hal ini sebagai cara yang mungkin ke kanan kapal.
Komitmen manajemen puncak tidak berarti mereka dgn kata-kata itu. Ketika datang ke usaha seperti menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008, orang tidak akan peduli apa yang Anda katakan; mereka ingin melihat apa yang Anda lakukan. Ini akan sangat sulit untuk mendapatkan momentum ketika manajemen puncak berbicara bicara tetapi tidak akan berjalan berjalan. Karyawan di semua tingkat organisasi akan menonton untuk melihat apakah ini adalah nyata, atau itu lain "rasa bulan". Mereka tidak akan melihat perwakilan manajemen tunggal; mereka akan menonton para anggota manajemen puncak dan khususnya individu peringkat tertinggi di situs tersebut.
Individu yang harus memberikan dukungan terus-menerus selama proses implementasi. Mereka mencapai itu dengan tindakan yang konsisten dengan apa yang diucapkan. Sebagai contoh, ada situasi dimana daerahnya mengalami masalah dengan pemasok tertentu. Hal ini telah terjadi selama enam bulan dan tidak ada kegiatan berlangsung. Orang tidak akan percaya manajemen puncak serius atau mendukung pelaksanaan sistem mutu jika hal ini terjadi. Ambil skenario yang sama tapi sekarang individu peringkat teratas berkomunikasi kepada karyawan apa yang sedang dilakukan dan kapan. Ini adalah langkah besar. Langkah terbesar adalah melakukan sesuatu untuk memperbaiki masalah.
Kunci untuk manajemen puncak adalah menjadi terlihat dan aktif dalam upaya dan memiliki tindakan mereka konsisten. Jika hal ini belum merupakan karakteristik dari manajemen puncak di fasilitas Anda maka mereka perlu mengubah. Apakah bisa dilaksanakan tanpa ini, ya tapi seperti yang kita dinyatakan di atas itu akan jauh lebih sulit dan hasil yang Anda dapatkan akan berkurang secara signifikan. Upaya ini tidak dapat dilihat sebagai sesuatu manajer mutu, manajer perbaikan atau orang yang diurapi lain tidak. Ini harus menjadi upaya dipelopori, dipandu dan dipantau oleh manajemen puncak. Jika tidak, semua orang akan tahu terkait dan kemajuan akan lambat, hasilnya akan kurang lancar dan tingkat frustrasi Anda akan tinggi.
Pilih Perwakilan Manajemen dan Tim Pelaksana Perwakilan manajemen adalah orang yang memiliki tanggung jawab untuk melaporkan status sistem mutu dan yang paling sering orang yang akan menjadi ujung tombak upaya. Orang ini mengawasi proses pelaksanaan dan bertanggung jawab untuk memastikan manajemen menyadari kondisi sistem mutu dalam rangka memfasilitasi perbaikan berkesinambungan. Hal ini tidak imperatif orang ini adalah bagian dari manajemen puncak, tapi itu tidak membantu. Jika perwakilan manajemen bukan anggota manajemen puncak memastikan mereka memiliki laporan langsung ke seseorang di manajemen puncak. Perwakilan manajemen adalah ISO 9001:2008 pelaksanaan apa sabuk hitam adalah sebuah proyek six sigma. Mereka adalah katalis yang membuat langkah reaksi. Karakteristik penting dari perwakilan manajemen maju berpikir, agen perubahan, dan mewujudkan perbaikan terus-menerus, berpikir positif, dan tidak puas dengan hanya mendapatkan oleh.
Langkah berikutnya adalah mengidentifikasi tim implementasi. Hal ini dapat bervariasi tergantung pada ukuran organisasi. Sebuah fasilitas 500 orang bisa memiliki tim implementasi mungkin 10 - 15 orang. Sebuah fasilitas 50 orang bisa mengelola dengan tim implementasi dari 1 sampai 2 orang. Untuk tim implementasi Anda sedang mencari beberapa sumber daya yang bisa mengukir 1 - 2 jam per hari dari jadwal mereka dan bekerja pada implementasi ISO. Anda juga mencari agen-agen perubahan dalam perusahaan. Anda tidak ingin mengisi tim implementasi Anda dengan individu yang antagonis, berpikir negatif dan senang dengan hanya melakukan apa yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan.
Ketika mempertimbangkan penerapan sistem mutu seperti ISO 9001:2008 Anda harus mempertimbangkan "mengapa kau melakukannya?" Perusahaan mengejar implementasi sistem mutu untuk berbagai alasan, untuk menjadi lebih baik, pelanggan mereka meminta itu, mereka mengalami masalah kualitas atau mereka ingin pengakuan yang bersertifikat. Dalam skenario kedua, keadaan yang berbeda akan menjadi kekuatan pendorong untuk menerapkan sistem manajemen mutu. Sebuah organisasi harus mempertimbangkan manfaat dari memiliki sistem mutu ISO 9001:2008 dan tidak khawatir tentang mengibarkan bendera. Langkah-langkah berikut ini yang paling menggambarkan proses implementasi:
1. Mengapa Anda ingin menerapkan sistem mutu ISO?
2. Mendidik Top Manajemen
3. Komitmen dari Top Manajemen
4. Pilih Management Representative
5. Pilih Tim Implementasi
6. Memahami sistem saat ini dan proses
7. Memahami Standard
8. Analisis Gap
9. Buat Rencana Pelaksanaan
10. Pelatihan Karyawan
11. Memantau
12. Auditor Internal Training
13. Audit Intern
14. Pilih Registrar
15. Ulasan Manajemen
16. Perbaikan secara terus menerus
17. Audit Pre-Assessment
18. Audit Pendaftaran
Mengapa menerapkan sistem manajemen mutu seperti ISO 9001:2008 Untuk memahami mengapa Anda akan mempertimbangkan untuk menerapkan sistem manajemen mutu, mari kita memahami berbagai sistem manajemen mutu. Ada standar ISO 9001:2008 bersama dengan standar industri tertentu seperti ISO / TS 16949 (Otomotif), TL 9000 (Telekomunikasi) dan AS9100 (Aerospace). Selain standar-standar ini adalah Malcolm Baldrige Award.
Standar ISO 9000 mencakup semua bidang kontrol yang memiliki potensi untuk mempengaruhi tingkat kepatuhan dari suatu produk atau jasa. Standar bukanlah sistem mutu cookie cutter yang berarti Anda akan memiliki sistem kualitas yang sama seperti pesaing Anda, atau pelanggan. Ini berarti Anda akan memiliki sistem mutu yang memenuhi persyaratan minimum tetapi rincian tentang bagaimana persyaratan terpenuhi bisa bervariasi secara dramatis.
Ada beberapa kesalahpahaman tentang standar, satu adalah menciptakan banyak non nilai tambah dokumen, kesalahpahaman lain adalah tidak memberikan nilai apapun karena semua harus saya lakukan adalah "mengatakan apa yang saya lakukan dan melakukan apa yang saya katakan" dan mereka Kesalahpahaman ketiga adalah membatasi kreativitas dengan membebani karyawan dengan pendekatan terstruktur.
Mengatasi perhatian pertama menghasilkan nilai tambah non dokumen. Kepercayaan ini Anda harus mendokumentasikan, dokumen, mendokumentasikan segala sesuatu yang Anda lakukan. Sebenarnya, standar memerlukan satu kualitas manual, enam prosedur, instruksi mana yang diperlukan dan 26 catatan. Hal ini mungkin terdengar seperti banyak tapi sebenarnya tidak. Kebutuhan dokumentasi yang ekstensif dapat dikurangi dengan program pelatihan yang menyeluruh yang memperkuat apa yang harus dilakukan dan bagaimana hal itu harus terjadi. Adalah umum bagi perusahaan untuk memanfaatkan lebih dokumentasi dari standar membutuhkan, hanya karena mereka merasa berharga. Ketika Anda berada dalam lingkungan perubahan terus-menerus dan perbaikan, proses, tugas dan tugas-tugas yang terus-menerus berubah untuk mengikuti perbaikan. Ini bisa sangat sulit untuk mengetahui apa yang telah disepakati metode tanpa proses dokumentasi dan perubahan formal. Proses akhir akan melayang karena tugas dalam drift proses. Ini akan menjadi analog dengan tidak memiliki kecepatan maksimum diposting; mereka akan dikomunikasikan secara verbal dari daerah ke daerah.
Kesalahpahaman kedua adalah bahwa standar tidak benar-benar menguntungkan perusahaan karena itu hanya berarti Anda didokumentasikan apa yang Anda lakukan (bahkan jika itu adalah salah) dan Anda dapat menunjukkan Anda melakukannya. Saya ingat sebuah contoh ketika saya sedang tur produsen dan aku bisa melihat mereka kurang dalam sistem kualitas. Saya bertanya kepada Wakil Presiden Kualitas jika mereka dianggap mengadopsi sistem mutu ISO. Dia menjawab, "ISO tidak lebih dari melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Kita bisa membuat jaket semen dan kita bisa mendapatkan sertifikasi. Pelanggan kami tidak akan membeli semen jaket". Saya mendengarkan apa yang dia katakan (tertawa dalam) dan menyarankan dia mendapatkan beberapa pelatihan tentang standar, karena itu bukan maksud. Standar saat ini berfokus pada memastikan Anda menyediakan produk atau layanan yang terus-menerus memenuhi persyaratan pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk membuat cerita panjang pendek Anda bisa memiliki sistem yang sangat baik didokumentasikan dan semua orang mengikuti prosedur dan instruksi. Jika sistem ini tidak menghasilkan output yang memenuhi persyaratan pelanggan Anda, Anda tidak akan mendapatkan sertifikasi, akhir cerita. Memahami, bagian dokumentasi standar adalah alat atau metode, akhir permainan adalah kepuasan pelanggan dan memenuhi tujuan bisnis Anda.
Kesalahpahaman ketiga memandang standar sebagai pembatasan dalam hal itu mengikat karyawan menjadi spesifik, cara terstruktur untuk melakukan pekerjaan mereka. Ini akan menghapus kreativitas dan menggantikannya dengan pendekatan berulang biasa. Hal ini untuk beberapa derajat benar dan tergantung pada organisasi. Tingkat kontrol pada kebijaksanaan perusahaan. Pengalaman saya mendukung memiliki tingkat struktur yang konsisten dengan pencapaian output yang diinginkan dari proses. Sebagai contoh, jika proses pembelian, output yang diinginkan adalah memiliki kualitas produk disampaikan pada waktu dalam jumlah yang benar.
The ISO 9001:2008 standar sistem mutu menyediakan sebuah organisasi dengan sistem manajemen mutu yang solid untuk membangun dan memperbaiki. Tujuan dari standar ISO 9001:2008 adalah untuk memberikan pedoman yang memungkinkan suatu organisasi untuk memberikan produk yang konsisten atau jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Persyaratan dalam standar yang dikembangkan untuk sebuah perusahaan untuk mempertahankan output diprediksi dari proses bisnis utama mereka dan terus meningkatkan proses-proses tersebut.
ISO 9000 adalah kombinasi dari tiga standar sistem mutu, ISO 9000, ISO 9001 dan ISO 9004. Standar ISO 9000 mencakup konsep dan kosa kata. Standar ISO 9004 adalah pedoman untuk perbaikan. Standar ISO 9001 adalah untuk persyaratan sistem mutu dan merupakan satu-satunya standar dengan persyaratan. ISO 9001:2008 adalah standar ISO 9001 dengan tahun revisi 2008. Dari titik ini ke depan ketika saya referensi standar saya mengacu pada standar ISO 9001:2008 persyaratan.
Adalah ISO 9001 sistem mutu yang tepat bagi Anda? Untuk menjawab bahwa Anda harus terlebih dahulu menjawab mengapa Anda akan menerapkan dan mungkin mendapatkan sertifikasi dengan standar? Biarkan saya memberi Anda beberapa skenario yang dapat membantu.
Skenario 1 perusahaan Anda baik-baik. Penjualan Anda meningkat, Anda memiliki tekanan kompetitif sedikit atau tidak ada untuk mengurangi biaya dan manajemen atas senang dengan keadaan saat ini perusahaan dan iklim usaha. Pelanggan Anda tidak meminta Anda untuk menjadi bersertifikat dan tidak merasakan keuntungan kompetitif dengan memiliki sertifikasi ISO 9001:2008. Mengimplementasikan dan menjadi bersertifikat standar ini mungkin tidak tepat untuk Anda saat ini. Kemungkinan Anda tidak akan mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan atau meyakinkan orang di manajemen atas ada kebutuhan. Bisa menerapkan sistem mutu ISO 9001 meningkatkan situasi Anda saat ini? Tentu saja, Anda bisa melihat penghematan biaya dan perbaikan dalam semua jenis bidang. Implementasi lebih hal waktu dan sekarang terdengar seperti waktu yang salah.
Skenario 2 perusahaan Anda baik-baik. Penjualan Anda meningkat, Anda memiliki tekanan kompetitif tetapi praktek bisnis Anda saat ini dapat membuat Anda kompetitif. Manajemen atas senang dengan keadaan saat ini perusahaan, tetapi pelanggan Anda memintanya dari Anda. Anda mengejar sertifikasi ISO 9001:2008 karena pelanggan Anda memerlukannya. Saya telah mengalami situasi yang sulit ini berkali-kali. Kendala utama adalah bahwa tak seorang pun di organisasi menginginkannya atau menyadari kebutuhan untuk itu. Kekuatan pendorong eksternal. Sebuah sistem mutu ISO 9001 mungkin akan diimplementasikan dan bersertifikat. Pertanyaan besar terletak pada efektivitas jangka panjang dan keberlanjutan sistem atau itu hanya perlu "mengibarkan bendera". Anda bisa mendekatinya dengan belajar sebanyak mungkin tentang standar sehingga Anda dapat berbicara dengan cerdas tentang hal itu. Anda terus-menerus akan "menjual" program ini untuk manajemen atas untuk mendapatkan membeli mereka masuk Setelah manfaat dari program ini mulai muncul ke permukaan, usaha penjualan Anda akan berkurang.
Skenario 3 perusahaan Anda melakukan marjinal buruk. Penjualan adalah level untuk penurunan; Anda memiliki masalah kualitas yang menambahkan banyak biaya. Anda mengalami tekanan dari pesaing global. Manajemen atas tidak puas dengan keadaan saat ini bisnis, tetapi mereka tidak yakin apa yang harus dilakukan. Iklim yang baik untuk menerapkan sistem mutu ISO 9001. Jika Anda dapat meyakinkan manajemen atas manfaat dan hasil yang diharapkan memiliki sistem kualitas ini dapat lingkungan yang sangat baik untuk implementasi. Anda dapat memilih untuk tidak menjadi bersertifikat, Anda akan mendapatkan keuntungan dengan hanya memiliki sistem mutu model setelah ISO 9001:2008. Manfaat memiliki sistem mutu yang terstruktur akan memberikan insentif dan penghargaan. Setelah menerapkan sistem mutu ISO 9001 dalam tiga skenario, pengalaman telah membuktikan skenario 3 adalah yang terbaik. Adalah jauh lebih mudah untuk mencapai membeli dan komitmen dari atas.
Pertanyaan besar bagi manajemen puncak untuk menjawab adalah "mengapa kita melakukan hal ini dan apa yang kita inginkan dari itu?" Memahami mengapa Anda melakukannya dan bersikap adil mengenai apa yang Anda inginkan dari itu. Jangan pergi dengan harapan kualitas sistem elit menghasilkan banyak manfaat jika Anda akan mencari jalan perlawanan kurang terhadap pelaksanaan dan pendaftaran.
Mendidik Top Manajemen Proses pendidikan untuk manajemen puncak adalah pendekatan dua bagian. Satu bagian adalah untuk mendidik mereka tentang apa yang ISO 9001:2000 adalah, manfaat, bagaimana hal itu cocok ke dalam bisnis Anda saat ini dan apa yang diperlukan untuk menerapkan sistem dan disertifikasi. Bagian kedua adalah untuk mendidik mereka dan memastikan mereka mengerti mengapa mereka melakukannya dan apa tantangan yang.
Apa 9000 standar ISO? Kami membahas hal ini sebelumnya; ISO 9000 adalah kombinasi dari tiga standar sistem mutu, ISO 9000, ISO 9001 dan ISO 9004. Standar ISO 9000 mencakup konsep dan kosa kata. Standar ISO 9004 adalah pedoman untuk perbaikan. Standar ISO 9001 adalah untuk persyaratan sistem mutu dan merupakan satu-satunya standar auditable.
The ISO 9000 standar yang diakui secara internasional. Mereka dikembangkan, dipelihara dan direvisi oleh International Organization for Standardization atau ISO. ISO mempertahankan ribuan standar. The ISO 9000 standar berurusan dengan manajemen mutu. Anda mungkin pernah mendengar tentang ISO 14000 yang berkaitan dengan pengelolaan lingkungan.
Standar ISO 9001:2000 diadopsi sebagai sistem mutu nasional di lebih dari 100 negara di seluruh dunia. Ada lebih dari 700.000 sertifikat ISO 9001:2000 masalah di lebih dari 140 negara di seluruh dunia. Jumlah sertifikat di Eropa melebihi 200.000; nomor di AS adalah lebih dari 60.000 dengan perkiraan 30.000 organisasi sedang mengejar sertifikasi ISO 9001:2000.
Manfaat dari sistem mutu ISO 9001:2008 Manfaat lunak dari sistem mutu ISO 9001:2008 ditingkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan. Penghematan keras datang dalam bentuk pengurangan nyata dalam biaya kualitas. Biaya Appraisal akan berkurang secara signifikan sebagai biaya kegagalan akan. Sebuah sedikit peningkatan biaya pencegahan harus diamati, yang diinginkan, tapi tabungan di dua daerah lain akan menaungi sedikit peningkatan Anda lihat dalam biaya pencegahan. Untuk review cepat, biaya penilaian adalah biaya-biaya yang terkait dengan memeriksa, mengevaluasi dan pengujian. Biaya kegagalan adalah biaya yang berkaitan dengan memo, baik internal maupun eksternal bersama dengan garansi. Biaya pencegahan yang berhubungan dengan perencanaan kualitas, FMEA, pengendalian rencana pengembangan dan rekayasa kualitas. Tergantung pada situasi saat ini perusahaan Anda termasuk pasar, ukuran, praktek bisnis dan budaya, itu harus aman untuk memperkirakan penghematan di bidang 1% dari penjualan. Tidak ada alasan mengapa Anda tidak dapat merealisasikan penghematan hingga 2 - 5% dari penjualan. Jumlah ini sekitar $ 1.250.000 per tahun untuk sebuah perusahaan $ 50.000.000. Rata-rata untuk sebuah perusahaan $ 10.000.000 Anda bisa mengharapkan penghematan di kisaran $ 250.000. Di mana tabungan berasal? Mereka adalah dalam bentuk berkurang pemeriksaan, pengerjaan ulang, scrap, garansi dan penanganan keluhan pelanggan. Bagaimana penerapan sistem mutu ISO 9001:2008 merealisasikan penghematan biaya? Diperkirakan bahwa sekitar 75% dari total biaya kualitas adalah hasil dari kegagalan internal dan eksternal. Untuk perusahaan manufaktur, biaya kegagalan berhubungan dengan menyortir atau pengerjaan ulang produk. Untuk perusahaan jasa, contoh biaya kegagalan akan bekerja dengan pelanggan untuk menyelesaikan masalah atau merevisi dokumen karena mereka tidak dilakukan dengan benar. Memiliki sistem mutu di tempat akan mengurangi secara signifikan jumlah biaya kegagalan yang terjadi. Anda juga akan dapat mengurangi jumlah biaya appraisal atau berapa banyak tes yang, memeriksa atau memvalidasi produk atau proses. Di bawah ini adalah contoh dari tabungan direalisasikan oleh perusahaan setelah menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008.
Sebuah studi selesai yang menunjukkan perusahaan itu mengurangi total biaya kualitas dari $ 1.323.302 sampai $ 748.567. Ini adalah perbaikan mengejutkan. Perlu diingat bahwa penjualan tetap tingkat tapi jam tenaga kerja langsung tidak. Penurunan jam tenaga kerja langsung diamati karena proses perbaikan. Biaya kualitas breakdown tidak termasuk keuntungan finansial dalam produktivitas, pengurangan persediaan dan pengurangan waktu changeover. Sebuah fitur penting untuk mengenali dalam grafik di atas adalah pergeseran biaya dari penilaian dan kegagalan kategori untuk pencegahan.
Hal penting untuk diingat adalah tabungan hanya terlihat jika sistem akuntansi di tempat untuk secara akurat melaporkan mereka. Proses untuk menangkap, melaporkan dan menganalisis biaya kualitas sangat rinci dan di luar ruang lingkup artikel ini. Ada imbalan keuangan untuk menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008.
Bagaimana ISO 9001:2008 cocok dengan model bisnis Anda saat ini Pikiran sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 mirip dengan membawa rasa takut kepada orang-orang karena mereka percaya bahwa mereka harus mengadopsi Program orang lain, atau memaksa sistem atau metode untuk bekerja untuk mereka. Tujuan dari standar ini adalah untuk mengadopsi sebuah sistem yang bekerja untuk Anda. Anda bisa patokan perusahaan dan mengamati bagaimana mereka menentukan kepuasan pelanggan dan pikiran pertama Anda adalah, "yang tidak akan pernah bekerja di tempat kami". Itu baik-baik saja, ada lebih dari satu cara untuk "kulit kucing".
Berikut ini adalah bagian terbaik dari saran saya dapat menawarkan, tidak ada cara terbaik untuk menerapkan proses atau membuat sistem. Tidak ada metode tunggal terbaik atau cara yang tepat untuk melakukannya. Itu adalah di mana perbaikan terus-menerus menjadi penting. Jangan menjadi kewalahan dengan mencoba untuk menemukan satu metode yang benar, mendapatkan sesuatu dilaksanakan dan terus memperbaikinya. Kekuatan dan nilai dengan standar adalah bahwa Anda mulai di suatu tempat dan meningkatkan. Tidak semua orang dimulai di tempat yang sama atau berakhir di tempat yang sama. Upaya ini untuk menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008 tidak berakhir dengan sertifikasi. Tidak semua 9001:2000 sistem kualitas perusahaan yang terdaftar ISO adalah sama. Sama seperti tidak semua dokter, pengacara, guru atau mekanik mobil yang sama. Mereka semua memiliki sertifikasi dan kredensial tetapi diferensiasi terletak pada pendekatan mereka untuk pekerjaan.
Pelaksanaan dan pemeliharaan sistem manajemen mutu dapat disesuaikan dengan perusahaan tertentu. Jangan bingung ini dengan uang saku untuk tidak memenuhi persyaratan. Ini berarti ada banyak cara untuk memenuhi persyaratan. Anda dapat memilih untuk memenuhi persyaratan atau Anda dapat memilih untuk melebihi persyaratan. Hal ini tergantung pada organisasi. Harapan saya adalah bahwa Anda harus mengadopsi standar ISO 9001:2008 dan menerapkannya, keputusan Anda untuk melakukan lebih dari hanya sekedar memenuhi persyaratan standar. Ini adalah di mana begitu banyak perusahaan gagal dalam mewujudkan keuntungan dari sistem manajemen mutu. Mereka hanya cukup untuk memenuhi persyaratan tetapi tidak pernah memaksakan diri mereka untuk melebihi. Penerapan sistem manajemen mutu adalah seperti hal lain dalam hidup, Anda keluar dari itu apa yang Anda masukkan masuk
Apa yang diperlukan untuk menerapkan ISO 9001:2000 ini tergantung pada seberapa cepat Anda ingin pergi, status praktek bisnis Anda saat ini dan apa jenis sumber daya yang Anda miliki. Sebuah waktu yang khas akan menjadi tahun. Saya tidak melihat alasan mengapa Anda tidak bisa pergi dari tempat Anda berada sekarang untuk sertifikasi dalam satu tahun. Dapatkah Anda melakukannya lebih cepat, mengatakan enam bulan, tiga bulan, ya. Ini hanya membutuhkan waktu dan uang. Waktu dan uang dapat menyembuhkan apa saja. Saya berharap itu bisa menyembuhkan segalanya, tapi sayangnya tidak bisa. Dari sudut pandang sumber daya manusia, untuk sebuah perusahaan lokasi tunggal sekitar 500 orang akan memakan waktu sekitar 4500 orang-jam untuk mengimplementasikan Anda sendiri. Perlu diingat sebagian waktu yang akan dikonsumsi karena baru bagi Anda. Itu tidak akan mengambil konsultan atau seseorang dengan pengalaman yang lama karena mereka sudah pernah melakukannya. Jika Anda menyewa konsultan Anda dapat mengurangi jumlah waktu yang dibutuhkan, tetapi Anda akan menghabiskan di biaya konsultasi. Sebuah perkiraan yang baik akan menjadi sekitar 8 jam kerja per karyawan untuk menyelesaikannya dalam satu tahun sendiri. Dengan perkiraan biaya sebesar $ 25 per orang-jam, Anda dapat melihatnya dari $ 20.000 untuk operasi 100 orang (8 x 100 x 25) = 20.000. Satu hal yang perlu diingat adalah orang yang bekerja pada proyek ini adalah ada pula, Anda tidak mempekerjakan orang tambahan. Anda akan menetapkan kembali sementara sumber daya untuk mencapai tujuan.
Sekarang mari kita lihat pada biaya untuk mendapatkan sertifikasi. Tergantung pada registrar yang Anda pilih dan kita akan membicarakannya nanti, biaya dapat sedikit berbeda. Sebuah awal yang baik untuk biaya untuk menjadi bersertifikat dan mempertahankan sertifikasi, adalah sebagai berikut:
Dokumen $ 750 biaya sekali pakai, Audit Assessment pra $ 4,500 Audit Pendaftaran $ 7500 satu waktu Audit Surveillance biaya $ 4500 biaya tahunan yang sedang berlangsung
Biaya pelatihan harus di $ 1.400 - kisaran $ 10.000 untuk pelatihan auditor internal. Anda dapat memotong beberapa biaya pelatihan dengan memiliki satu orang di fasilitas Anda terlatih dan kemudian telah mereka melatih auditor internal Anda ($ 1.400) atau Anda dapat memiliki semua auditor internal Anda dilatih oleh sumber luar ($ 10,000).
Komitmen dari manajemen puncak saya tidak dapat mengajarkan cara untuk mendapatkan komitmen dari manajemen puncak, aku tidak baik, dan tidak ada yang. Apa yang saya dapat mengajarkan Anda adalah betapa pentingnya, apa artinya dan bagaimana untuk mengetahui apakah manajemen puncak benar-benar mendukung pelaksanaan sistem mutu. Dapatkah Anda menerapkan sistem mutu ISO 9001:2008 tanpa dukungan manajemen puncak dan komitmen? Ya, tapi sistem mutu yang dihasilkan tidak akan efektif seperti yang seharusnya dan Anda mungkin akan menemukan diri Anda bertanya di mana manfaat yang. Anda akan mempertanyakan validitas standar dan sistem mutu karena Anda tidak akan melihat perubahan dramatis dalam keluhan Anda, tingkat kualitas, biaya kualitas dan garansi. Anda dapat menerapkan sebuah sistem, lulus audit pendaftaran dan mendapatkan perusahaan Anda ISO 9001:2008 bersertifikat. Saya telah melihat sejumlah besar perusahaan yang disertifikasi tetapi tidak menuai manfaat dari standar atau sistem mutu. Akar penyebab dari hal ini adalah yang paling sering dukungan manajemen puncak.
Dalam upaya untuk menghindari skenario ini, penting untuk mendidik manajemen puncak dari kebutuhan komitmen dan konsekuensi dari jatuh pendek. Mendidik manajemen puncak tidak menjamin komitmen. Bila hasilnya tidak ada dan orang-orang mulai mempertanyakan inisiatif, Anda dapat menunjukkan hal ini sebagai cara yang mungkin ke kanan kapal.
Komitmen manajemen puncak tidak berarti mereka dgn kata-kata itu. Ketika datang ke usaha seperti menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008, orang tidak akan peduli apa yang Anda katakan; mereka ingin melihat apa yang Anda lakukan. Ini akan sangat sulit untuk mendapatkan momentum ketika manajemen puncak berbicara bicara tetapi tidak akan berjalan berjalan. Karyawan di semua tingkat organisasi akan menonton untuk melihat apakah ini adalah nyata, atau itu lain "rasa bulan". Mereka tidak akan melihat perwakilan manajemen tunggal; mereka akan menonton para anggota manajemen puncak dan khususnya individu peringkat tertinggi di situs tersebut.
Individu yang harus memberikan dukungan terus-menerus selama proses implementasi. Mereka mencapai itu dengan tindakan yang konsisten dengan apa yang diucapkan. Sebagai contoh, ada situasi dimana daerahnya mengalami masalah dengan pemasok tertentu. Hal ini telah terjadi selama enam bulan dan tidak ada kegiatan berlangsung. Orang tidak akan percaya manajemen puncak serius atau mendukung pelaksanaan sistem mutu jika hal ini terjadi. Ambil skenario yang sama tapi sekarang individu peringkat teratas berkomunikasi kepada karyawan apa yang sedang dilakukan dan kapan. Ini adalah langkah besar. Langkah terbesar adalah melakukan sesuatu untuk memperbaiki masalah.
Kunci untuk manajemen puncak adalah menjadi terlihat dan aktif dalam upaya dan memiliki tindakan mereka konsisten. Jika hal ini belum merupakan karakteristik dari manajemen puncak di fasilitas Anda maka mereka perlu mengubah. Apakah bisa dilaksanakan tanpa ini, ya tapi seperti yang kita dinyatakan di atas itu akan jauh lebih sulit dan hasil yang Anda dapatkan akan berkurang secara signifikan. Upaya ini tidak dapat dilihat sebagai sesuatu manajer mutu, manajer perbaikan atau orang yang diurapi lain tidak. Ini harus menjadi upaya dipelopori, dipandu dan dipantau oleh manajemen puncak. Jika tidak, semua orang akan tahu terkait dan kemajuan akan lambat, hasilnya akan kurang lancar dan tingkat frustrasi Anda akan tinggi.
Pilih Perwakilan Manajemen dan Tim Pelaksana Perwakilan manajemen adalah orang yang memiliki tanggung jawab untuk melaporkan status sistem mutu dan yang paling sering orang yang akan menjadi ujung tombak upaya. Orang ini mengawasi proses pelaksanaan dan bertanggung jawab untuk memastikan manajemen menyadari kondisi sistem mutu dalam rangka memfasilitasi perbaikan berkesinambungan. Hal ini tidak imperatif orang ini adalah bagian dari manajemen puncak, tapi itu tidak membantu. Jika perwakilan manajemen bukan anggota manajemen puncak memastikan mereka memiliki laporan langsung ke seseorang di manajemen puncak. Perwakilan manajemen adalah ISO 9001:2008 pelaksanaan apa sabuk hitam adalah sebuah proyek six sigma. Mereka adalah katalis yang membuat langkah reaksi. Karakteristik penting dari perwakilan manajemen maju berpikir, agen perubahan, dan mewujudkan perbaikan terus-menerus, berpikir positif, dan tidak puas dengan hanya mendapatkan oleh.
Langkah berikutnya adalah mengidentifikasi tim implementasi. Hal ini dapat bervariasi tergantung pada ukuran organisasi. Sebuah fasilitas 500 orang bisa memiliki tim implementasi mungkin 10 - 15 orang. Sebuah fasilitas 50 orang bisa mengelola dengan tim implementasi dari 1 sampai 2 orang. Untuk tim implementasi Anda sedang mencari beberapa sumber daya yang bisa mengukir 1 - 2 jam per hari dari jadwal mereka dan bekerja pada implementasi ISO. Anda juga mencari agen-agen perubahan dalam perusahaan. Anda tidak ingin mengisi tim implementasi Anda dengan individu yang antagonis, berpikir negatif dan senang dengan hanya melakukan apa yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan.
No comments:
Post a Comment