Quality Assurance atau Quality Control

Ketika saya bekerja dengan perusahaan salah satu percakapan yang paling sulit yang saya miliki dengan mereka adalah salah satu mendasar yang saya akan berbicara tentang di posting ini. Ini membentuk dasar dari visi mereka, tujuan, sasaran, memang kemampuan mereka untuk memenuhi komitmen mereka kepada pelanggan mereka untuk memberikan produk yang aman dan legal yang memenuhi kebutuhan pelanggan dalam hal kualitas juga.

Quality control adalah tentang deteksi kegagalan, itu melibatkan mengembangkan sistem pengujian untuk mengidentifikasi ketika hal-hal yang tidak beres dan sering melibatkan pengujian produk akhir pada frekuensi yang ditentukan. Masalah dengan memiliki sistem yang didasarkan pada deteksi kegagalan adalah bahwa Anda harus menguji pada frekuensi yang realistis, jika biaya pengujian melebihi manfaat bagi organisasi, dan jika Anda hanya menguji satu di seratus pengiriman bagaimana Anda tahu lainnya sembilan puluh sembilan yang ok? Masalah berikutnya bahwa suatu organisasi memiliki adalah bahwa sekali Anda telah mendeteksi kegagalan apa yang Anda lakukan? Nah jika itu adalah durasi makanan singkat mungkin sudah dimakan oleh beberapa konsumen pada saat Anda mendapatkan hasil tes kembali, jika itu adalah item yang diproduksi Anda mungkin sudah menjual sembilan puluh sembilan batch sebelum Anda mendapatkan hasil untuk yang keseratus. Musim panas ini terutama telah digambarkan titik ini hanya untuk baik dengan serangkaian penarikan produk yang telah terjadi banyak pada skala global, tapi apa yang telah biaya untuk organisasi tidak hanya biaya penarikan fisik yang sebenarnya, tetapi juga dalam hal ekuitas merek ?

Pengujian produk akhir harus menjadi pilihan terakhir untuk organisasi, harus menjadi pemeriksaan terakhir bahwa semua proses kualitas lain sebelum saat itu telah bekerja dengan benar, sabuk dan kawat gigi tes jika Anda suka bukan satu-satunya titik pemeriksaan mutu dalam proses. Dalam hal jaminan mutu, kita akan menyebutnya verifikasi, sudah pasti bukan bentuk monitoring. Ah, perdebatan yang hidup lain yang saya miliki dengan organisasi "apa perbedaan antara monitoring dan verifikasi?"

Jaminan kualitas adalah tentang pencegahan kegagalan, ini adalah tentang menentukan dengan pemasok Anda, rekan kerja internal dan pelanggan semua hal yang bisa salah dengan hal keamanan produk, legalitas dan atribut kualitas pertemuan. Setelah Anda mendefinisikan semua kriteria ini adalah tentang mendefinisikan mana dalam rantai pasokan kriteria tersebut harus dikontrol secara memadai untuk mencegah tidak aman atau keluar dari spesifikasi barang atau jasa mencapai titik berikutnya dari rantai suplai. Ini adalah tentang monitoring real-time selama proses ketika Anda punya waktu untuk memperbaiki masalah, atau memang jika perlu menolak produk sebelum sampai ke tahap berikutnya dalam proses. Ini bukan hal yang baru, Kualitas Gurus telah menulis tentang pendekatan ini sejak tahun 1950-an, tetapi banyak organisasi tampaknya setengah jalan antara jaminan kualitas dan kontrol kualitas dalam "tanah tak bertuan kualitas".

Jadi siapa yang bertanggung jawab untuk keamanan produk dan kualitas dalam organisasi? Sumber daya apa yang mereka miliki? Apakah Departemen Quality dilihat sebagai biaya atau manfaat oleh tim manajemen dan tenaga kerja? Apakah Departemen Quality dilihat sebagai polisi, penegak atau sebagai penasehat, enabler? Pertanyaan yang sulit Fundamental, bahwa setiap organisasi harus bertanya!