Pengenalan Total Quality Control (TQM)

Total Quality Control, atau kadang-kadang disebut dengan singkatan TQM - Total Quality Management - adalah pendekatan yang komprehensif dan terstruktur dengan pengelolaan proses kontrol kualitas yang bertujuan untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas produk melalui respon dan umpan balik mekanisme yang berkelanjutan, dikombinasikan dengan berkelanjutan penyesuaian terhadap proses produksi. Singkatnya, ini adalah istilah-istilah untuk mengelola kontrol kualitas.

Berasal di sektor manufaktur, proses TQM telah dibakukan oleh panitia ISO9000, dan sekarang dapat diterapkan untuk hampir semua jenis organisasi - bahkan mereka yang menyediakan jasa dan bukan barang fisik. Beberapa contoh aplikasi dalam industri jasa termasuk schoosl, manajemen jalan raya dan pemeliharaan, hotel, dan bahkan gereja-gereja!

Proses TQM dapat dipecah menjadi 4 tahap yang berbeda, ditandai dengan singkatan lain - siklus PDCA. Ini terdiri dari:

- Perencanaan

- Dilakukan

- Periksa

- Undang-Undang

Secara singkat, pada tahap perencanaan, masalah didefinisikan dan data yang relevan dikumpulkan. Dari sini, penyebab akar masalah harus ditetapkan.

Dalam "melakukan" fase, solusi untuk masalah ini diputuskan dan dilaksanakan. Pada titik ini, juga penting untuk menetapkan kriteria di mana efektivitas solusi ditentukan dapat diukur.

Pada tahap pemeriksaan, hasil menerapkan solusi harus benar-benar dibandingkan dengan komprehensif sebelum dan sesudah data.

Tahap terakhir adalah akting tentang mendokumentasikan hasil dan perubahan yang menyebabkan hasil tersebut, dan menginformasikan orang lain tentang perubahan. Selain itu, rekomendasi akan dilakukan pada tahap ini berkaitan dengan siklus PDCA berikutnya.

TQM adalah hanya sekuat jumlah bagian itu, meskipun. TQM umumnya bekerja pada pemahaman bahwa manajemen mutu adalah tanggung jawab semua orang yang terlibat dalam pembuatan dan konsumsi barang dan jasa organisasi - ini termasuk manajer, toko pekerja lantai, buruh pabrik, distributor, dan tentu saja pelanggan sendiri. Hal ini hanya dengan kerjasama dari semua pihak yang terlibat bahwa harapan kustom dapat dilampaui.

Ada sejumlah praktek umum saat ini terkait dengan TQM:

- Desain produk Cross-fungsional, dimana tim desain dilatih dalam berbagai disiplin ilmu untuk memastikan mereka desain produk dengan proses manufaktur dalam pikiran, bukan hanya dari sudut pandang desain.

- Proses manajemen adalah topik itu sendiri, tapi pada dasarnya melibatkan mengukur efektivitas proses bisnis dan memperbaiki mereka.

- Manajemen mutu Pemasok menyangkut bahan baku dari pemasok komponen komponen - jelas, jika produk terdiri dari bagian kualitas yang buruk, maka produk akhir tidak bisa jauh lebih baik. Oleh karena itu keterlibatan semua pihak.

- Keterlibatan pelanggan adalah jelas diri, tetapi dapat mencakup hal-hal seperti kelompok fokus dan survei.

- Kepemimpinan Committed memastikan bahwa keputusan yang tepat yang dibuat pada saat yang tepat, dengan tidak ada penundaan yang dapat membahayakan proses manajemen mutu.

- Perencanaan strategis adalah ide yang menyeluruh pelaksanaan perusahaan perubahan kualitas terkait luas melalui kebijakan dan strategi penyesuaian, serta orang-orang. Ini meliputi gagasan bahwa manajemen mutu bukan hanya tentang mengurangi jumlah cacat manufaktur, tapi tentang mengubah sikap.